Wenn Du ServiceNow einsetzt und dich für Knowledge Centered Services interessierst, dann bist Du hier richtig. Kommentare sind ausdrücklich erwünscht! Viel Erfolg!
KCS ist nicht etwas, das wir zusätzlich zum Lösen von Problemen tun.
KCS ist die Art und Weise, wie wir Probleme lösen.
© Consortium for Service Innovation.
Allgemeine Tipps
- Hub-Artikel oder Lösungswege?
- Sei kein Basti! Nutze dein Wissen!
- KM Demo Video
- Tipps zur Erstellung von Umfragen
- Wer kann mich unterstützen?
- Warum KCS für Support Organisationen die mit ServiceNow arbeiten die richtige Wahl ist
KCS Praxistipps
- Hub-Artikel oder Lösungswege?
- Wie man KM Fortschritt und Wert misst
- Wie erhöhe ich den Nutzen meiner Wissensdatenbank?
- Auf der Jagd nach Wissen in der Community
- Was mache ich mit meinen bestehenden Wissen?
- Was kann ich mit KCS erreichen?
ServiceNow Praxistipps
- Der Content Standard und seine Messung
- Search Early – Search Often
- Wie beschleunige ich die Artikel Erstellung?
- Auf der Jagd nach Wissen in der Community
- Was mache ich mit meinen bestehenden Wissen?
- Wie kann ich überprüfen, wer welchen Artikel sieht?
- Was bedeutet „KCS v6 Verified Tool“?
ServiceNow Funktionen
- Wie wurde KCS in ServiceNow CSM umgesetzt?
- KCS Artikel aus Support Cases erstellen mit ServiceNow
- Zentrale KCS Artikel Vorlagen vorgeben mit ServiceNow
- KCS Artikel erstellen mit ServiceNow
- Individuelle Formulargestaltung für KCS Artikel mit ServiceNow
- KCS Artikelvorlagen auswählen mit ServiceNow
- KCS Artikel formatieren mit ServiceNow