Knowledge Management ist uns beiden einfach ein Anliegen!
Über Roxi
Als Wirtschaftsinformatikerin hat Wissensmanagement für jeden Abschnitt meiner bisherigen Karriere eine essentielle Rolle gespielt. Die meisten Unternehmen sind sich mittlerweile der Wettbewerbsvorteile von strukturiertem Wissensmanagement bewusst, doch nur die wenigsten darunter kommen über die Phase der prinzipiellen Dokumentation von Wissen hinweg. Mögliche Resultate daraus sind:
- Wissensmanagementsysteme verwahrlosen und werden im besten Fall als notwendiges Übel betrachtet und behandelt.
- Alltägliche Probleme werden abermals erneut von vorne gelöst, ohne auf bestehendes Wissen zurückgreifen zu können.
- Unternehmen scheitern daran, ihr gesamtes Potenzial auf die Straße zu bringen und fallen dabei dem Mitbewerb zum Opfer.
Wissen ist im Unternehmenskontext die einzige Ressource, die sich durch Gebrauch vermehrt. Jedoch nur, wenn man in einem geeigneten Rahmen dafür Sorge trägt. KCS schafft diese Voraussetzung mit einfachen, pragmatischen Abläufen und Methoden, die in jedem modernen Unternehmensfeld umsetzbar und zielführend sind.
Mithilfe dieses Blogs hoffe ich, Ihnen praxisnahe und hilfreiche Einblicke in die Welt von KCS zu geben und auch auf ganz konkrete Umsetzungsmöglichkeiten hinweisen zu können.
Viele spannende Einblicke,
Roxi
Ing. Roxanne Schmidt, MSc
ITIL4SL
Über Averell
Seit über 20 Jahren verfolge ich bei Unternehmen aller Größen und Branchen Wissensmanagement Projekte, in die viel Aufwand und Geld gesteckt werden. Trotzdem wird es recht bald nach dem Go-Live still darum. Ich habe zwei Hauptgründe dafür ausgemacht:
- Der ganze Prozess ist viel zu aufwendig, künstlich aufgesetzt, und organisatorisch nicht verankert.
Nach langer Suche nach einem Mittel dagegen, habe ich endlich eines gefunden: KCS. - Die Tools um dieses Wissen zu verwalten, haben alle mögliche Funktionen um den Inhalt zu erfassen und danach zu suchen, aber sie sind nicht in die Service/Support Prozesse und Workflows integriert. Sie haben keine Möglichkeit, die Qualität und die Verwendung des Wissens zu messen und nachzuweisen. Es ist daher unmöglich, den Wert des Wissens darzustellen und dieses zu verbessern.
Deshalb bin ich sehr froh, dass ServiceNow Softwarelösungen baut, die KCS für alle Enterprise Service Management Disziplinen vollinhaltlich abbilden und damit die Organisation unterstützen kann.
Wie ich aber bei meinen Kunden täglich erlebe, ist es keine einfache Aufgabe KCS organisatorisch umzusetzen, und die technische Unterstützung in Ihrer ServiceNow Lösung (ITSM, CSM, HRSD, …) richtig zu konfigurieren, und einzusetzen.
Dabei möchte ich gerne mit diesem Blog unterstützen.
Viel Spaß,
Averell
Ing. Martin Pscheidl, MBA, MSc, CMC
ITIL4MP, ITIL4SL, CISSP, cDPO
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