„Vollständige Gedanken, keine vollständigen Sätze!„. Dies fordert das Consortium for Service Innovation (CSI) von KCS-praktizierenden Organisationen. Hierbei geht es darum, dass Wissen im Moment der Aufnahme dokumentiert wird. Damit soll es der Organisation so schnell wie möglich zur Verfügung stehen. Jedoch legt das CSI weniger wert auf vollständige, hochtrabende Sätze. Vielmehr stehen kurze, aussagekräftige Sätze und Wörter mit viel Informationsdichte im Vordergrund. Damit das Ganze gelingt, unterstützen Sie kleine Formatierungshelfer beim Hervorheben besonders wichtigen Wissens in ServiceNow.
Formatierung mit TinyMCE
ServiceNow verwendet einen Editor namens TinyMCE für die Formatierung von Wissensartikeln. Hierbei handelt es sich um einen intuitiven WYSIWYG-Editor (What You See is What You Get), mit dessen Hilfe jede Formatierung binnen Augenblicken gelingt.
TinyMCE stellt typische Formatierungsoptionen zur Verfügung, wie man sie auch aus gängigen Textbearbeitungsprogrammen kennt.
Weiterführende Quellen
- Editing Functions (ServiceNow Product Documentation)
Spannende Umsetzung!