Ein häufiges Problem im Supportalltag ist es, dass man jemandem einen Link auf einen KB Artikel schickt, und derjenige dann diesen Artikel nicht öffnen kann. Oder der Supportmitarbeiter fragt sich auch öfters, warum der User/Kunde/Mitarbeiter die Lösung nicht selbst gefunden hat.
Häufig liegt die Lösung darin, dass man sich mit der Rechtevergabe auf den Artikel selbst ausgetrickst hat. Wie kommt man nun also dahinter, wer, was, und warum sehen darf, oder eben nicht?
Die Antwort gibt das Feature „User criteria diagnostics for Knowledge Management„
Das funktioniert auf Knowledge Base Ebene, als Antwort auf die Frage, ob der User überhaupt die Knowledge Base sieht, und auf Artikelebene, um festzustellen, was genau verhindert, dass der User trotzdem keinen Zugriff hat.
Der Mechanismus ist denkbar einfach: Man ruft in der KB Administration die User Criteria Diagnostics auf, und wählt dort den betroffenen User und den Artikel, oder die KB aus, und schon sieht man, welche Rechte schlagend werden.
Ist doch einfach, oder?
