ServiceNow hat das KCS v6 Verified Self-Assessment Worksheet [XLS] mit allen seinen Uses Cases detailliert beantwortet damit es die Bestätigung als KCS verified Tool erhalten konnte. Dieses Sheet wird auch kontinuierlich gepflegt, und ist diesem Artikel in der ServiceNow Support Knowledge Base beigefügt. Es beschreibt die Anforderungen für die v6-Verifizierung und dokumentiert, wie diese Anforderungen für ServiceNow Customer Service Management (CSM) erfüllt werden. In diesem Arbeitsblatt kannst du die Links zu den KCS-Praktiken einsehen und prüfen, wie die Anforderungen standardmäßig, durch Konfiguration oder Anpassung erfüllt werden.
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